¿Recuerda en qué momento de su vida identificó al marketing como una herramienta del mercado? ¿Cuándo y por qué decidió que esa iba a ser su ocupación?
Mi camino hacia el marketing no fue lineal. Empecé trabajando en análisis de datos y modelos de riesgo y negocio, en un entorno muy técnico, y ahí entendí algo que después definió mi carrera: los datos, por sí solos, no transforman la realidad si no hay alguien capaz de interpretarlos, darles sentido y convertirlos en decisiones.
Fue en ese contexto donde empecé a ver al marketing como mucho más que una herramienta comercial. El marketing, bien entendido, es la disciplina que conecta la información con la acción, el negocio con las personas y la tecnología con la confianza.
Elegí desarrollarme en esta área porque es uno de los pocos lugares dentro de una organización donde conviven estrategia, creatividad y análisis, pero también porque creo que las marcas tienen una enorme capacidad de influir en cómo las personas entienden la realidad económica, toman decisiones y acceden a oportunidades. En industrias vinculadas a los datos y al sistema financiero, el marketing no sólo comunica lo que una empresa hace; también ayuda a que el sistema sea más transparente, más comprensible y, en definitiva, más inclusivo.

Respecto a su nuevo cargo en Equifax, ¿de qué manera piensa encarar la comunicación en la marca? ¿Qué aspectos considera que deben mantenerse estables y cuáles deberían reverse?
En esta nueva etapa el desafío es construir una comunicación más integrada a nivel regional, pero al mismo tiempo más relevante en cada mercado. Hoy las marcas necesitan consistencia global, pero la confianza se construye localmente, y encontrar ese equilibrio es uno de los grandes retos del marketing actual.
Hay pilares que deben mantenerse estables. El propósito de la compañía, el compromiso con el uso responsable de los datos y la construcción de confianza son parte de nuestra identidad y no cambian, especialmente en una industria donde la credibilidad es el principal activo.
Lo que sí creo que tiene que revisarse permanentemente es el rol del marketing dentro de las organizaciones. Ya no alcanza con comunicar; hoy el marketing tiene que aportar contexto, generar conocimiento y ayudar a que las personas y las empresas tomen mejores decisiones. En nuestro caso estamos trabajando para construir una marca más cercana, más educativa y más consultiva, impulsando contenidos vinculados a la inclusión financiera, al uso responsable del crédito y también al impacto que tienen los datos en la vida cotidiana. El desafío es pasar de una lógica de campaña a una lógica de impacto, donde la construcción de marca esté cada vez más asociada a la credibilidad, la utilidad y la confianza.

¿Cuáles fueron los principales logros personales que alcanzó dentro y/o fuera de la marca durante el año pasado?
El último año fue especialmente significativo en mi carrera porque marcó una etapa de evolución hacia un rol más estratégico y con mayor alcance regional, responsabilidad que estoy asumiendo actualmente. Más que un logro puntual, lo que destaco es haber podido ampliar la mirada del marketing, pasando de una gestión centrada en productos a una construcción de marca más vinculada al impacto que logramos en las personas, en las empresas y en el sistema financiero en general. En ese proceso impulsamos una nueva forma de relacionarnos con los consumidores, con iniciativas orientadas a la educación financiera y al acceso a la información, con el objetivo de que más personas puedan entender cómo funciona el crédito, cómo se construye su perfil financiero y cómo tomar mejores decisiones.
Creo que ahí hay un cambio muy importante para nuestra industria: pasar de ser percibidos sólo como una fuente de información a ser también un aliado en el desarrollo financiero de las personas. Al mismo tiempo, trabajamos para ampliar el posicionamiento de la compañía hacia otros espacios donde hoy tenemos mucho para aportar, como el mundo de la prevención del fraude, la identidad digital y la cobranza. En un contexto donde la digitalización crece y los riesgos también, ayudar a que las empresas y los consumidores operen con más seguridad se vuelve parte central de nuestra propuesta de valor, y eso requiere también una comunicación distinta, más cercana y más pedagógica.
En lo personal, fue un año de mucho crecimiento en términos de liderazgo. Trabajar en distintos mercados de Latinoamérica obliga a desarrollar una mirada más amplia, más colaborativa y más orientada al largo plazo. Asumir ahora una responsabilidad regional es, en gran parte, resultado de ese recorrido, y lo tomo como una oportunidad para seguir impulsando un marketing cada vez más estratégico, más basado en datos y más comprometido con el rol que las empresas pueden tener en el desarrollo económico y social de la región.

Tras un comienzo de año en el que los conflictos político-económicos a nivel global afectan directamente a los consumidores, ¿piensa que el marketing necesita dialogar y comprometerse con problemáticas sociales? ¿Por qué?
Creo que hoy es imposible pensar el marketing separado del contexto social y económico. Las decisiones de consumo, el acceso al crédito, la confianza en las instituciones y hasta la forma en que las personas se vinculan con el sistema financiero están profundamente influenciadas por lo que ocurre a nivel global y local, y las marcas forman parte de ese mismo entorno.
Durante mucho tiempo se pensó que el marketing debía limitarse a comunicar beneficios, pero hoy las personas esperan algo más. Esperan claridad, información, acompañamiento y, sobre todo, coherencia entre lo que una marca dice y lo que hace.
Comprometerse con problemáticas sociales no significa opinar sobre todo, sino entender el impacto que tienen nuestras decisiones. En nuestro caso, hablar de datos, de crédito, de inclusión financiera o de prevención del fraude es hablar de oportunidades, pero también de acceso, de desarrollo y de confianza.
Por eso creo que el marketing más relevante hoy es el que logra combinar crecimiento con responsabilidad. Las compañías que ayudan a explicar el contexto, que generan información útil y que contribuyen a que las personas tomen mejores decisiones construyen algo más fuerte que una marca: construyen confianza. Y en un mundo cada vez más incierto, la confianza es el activo más valioso que una organización puede tener.